Communication skills
Why connect?
You communicate every day. At home, at work, with friends or over the phone. You are often clear. At least, you think you are. Your conversational partner thinks the same.
But:
How often do you really feel you have grip on a conversation?
Is your feedback really understood?
Do you manage to set your boundaries?
How do you avoid conflict and communicate effectively?
How can you really exercise influence?
Wat ik voor je doe
Leren door doen
Je krijgt concrete handvatten die je kunt toepassen in een gesprek. We kijken gewoon wat werkt, samen met mijn expertise en in een ontspannen sfeer.
Ik geloof erin om dingen simpel te houden, dus theorieën zijn ondergeschikt. Situaties zijn soms al ingewikkeld genoeg.
Concrete handvaten
We oefenen bijvoorbeeld een klantgesprek, of die lastige collega aanspreken. Je merkt meteen het verschil door de feedback toe te passen.
Zo creëren we een levende leerervaring. Sommige mensen willen leren omgaan met emoties. Voor anderen is oefenen om ‘nee’ te zeggen al heel wat.
Wat speelt er bij jou?
Leren door doen
Vergroot je gespreksvaardigheid
via oefengesprekken met heldere feedback
Niels kan niet alleen goed acteren, maar kan door zijn scherpe waarnemingsvermogen en heldere feedback mensen een leerervaring bieden die diepe indruk maakt en hun persoonlijke en professionele ontwikkeling versnelt. Dit maakt Niels tot een hele prettige professional om effectieve leergangen/management development programma’s mee te geven.
De begeleiding van Niels was zeer goed. Hij creëert een veilige setting waarin kan ontstaan wat nodig is, Niet bedreigend, wel confronterend, op een betrokken en warme manier. Zeer zinvol.
Kenmerkend aan Niels is zijn vermogen om een veilig leerklimaat te creëren voor de deelnemers. Hij weet goed contact te leggen en aan te sluiten op de leerbehoeftes, ook bij de deelnemers die bij aanvang met weerstand binnen lopen. Daarnaast is zijn spel zeer geloofwaardig en zijn feedback spitsvondig. In samen werking met de trainer zorgt hij voor een training die zal beklijven.
1. Feedback
Bij samenwerking hoort heldere feedback. Dat kan een uitdaging zijn, zowel geven als ontvangen. Soms onstaan er misverstanden of irritatie. Tegen de tijd dat je er ‘iets van wil zeggen’ zijn de emoties soms een reden voor uitstel. Zonde, want effectieve feedback kan de samenwerking juist verbeteren en de relatie versterken.
- Hoe geef je effectief feedback?
- Hoe voorkom je discussie, of dat anderen zich aangevallen voelen?
- Hoe kan feedback zelfs een opbouwend instrument zijn?
Resultaten
- Meer zelfvertrouwen in lastige gesprekken
- Assertiever en effectiever worden
- Constructief problemen oplossen
Voor 2 tot 18 deelnemers
2. Presenteren
Moeiteloos presenteren met impact dat lijkt alleen voor natuurtalenten weggelegd. Maar zo voelen de meesten zich niet, wanneer ze moeten spreken in het openbaar. Deze training helpt je die drempel te verlagen en te presenteren vanuit je eigen kracht.
Welke voorbereiding werkt voor jou?
Hoe hou je contact met je publiek?
Hoe blijf je dicht bij jezelf ?
Hoe kun je echt impact maken met jouw verhaal?
Van ontwerp tot resultaat
Antwoord op deze vragen krijg je door veel doen. Ervaar welke ingrediënten er in elke goede presentatie aanwezig zijn. Leer vertrouwen op de krachtigste basis voor elk verhaal: jezelf zijn. Dan valt de rest op zijn plek (humor, intonatie, non-verbaal) en bereik je het publiek. Je krijgt stap voor stap begeleiding, met concrete oefeningen en heldere feedback.
Resultaten
- Zelfvertrouwen en meer impact
- Je eigen stijl wordt je kracht
- Je publiek komt in beweging
Voor 2 tot 12 deelnemers
3. Toegepast Improviseren
Hoe vaak verloopt iets zoals je had verwacht?
Hoe voorkom je dat je blokkeert bij een nieuwe ontmoeting?
Hoe reageer je wanneer afspraken last-minute veranderen?
Wat kun je doen om flexibeler om te gaan met spannende situaties?
Een cursus improviseren helpt je om meer in mogelijkheden te denken, en creatiever om te gaan met onverwachte momenten. Je durft meer op je gevoel te vertrouwen en bent niet bang meer om fouten te maken, bijvoorbeeld bij het wegvallen van de gebruikelijke procedures.
Resultaten
- Meer flexibilteit
- Meer zelfvertrouwen
- Even niet nadenken, maar doen
- Creativiteit bij onverwachte situaties
Voor 6 tot 18 deelnemers
4. Klantgericht communiceren
Hoe hou je een klant tevreden?
Hoe ga je om met lastige klanten, of klachten?
Hoe zorg je dat een klant blijft terugkomen?
Hoe krijg je zicht op de werkelijke behoefte van de klant?
De training klantgericht communiceren helpt je om ieder klantcontact om te zetten in een langdurige relatie. Je krijgt inzicht in diverse typen mensen en hoe daar mee om te gaan. Oefengesprekken helpen je wendbaar en adequaat in te spelen op diverse onderliggende behoeften.
Resultaten
- Meer klanttevredenheid
- Onderscheid door excellente service
- Ambassadeurs creëren door persoonlijk contact
Voor 2 tot 12 deelnemers
Waar nodig worden aparte specialisten ingezet met aanvullende kwaliteiten voor een optimaal resultaat.
Waarmee kan ik je helpen?
Mail / bel me terug
+31 6 24751227
